以问答社区作入口趣皮士想让达人们未来能够扮演旅行社的角色

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站在用户的角度来说:首先,不管是跟团游、自由行还是穷游的背包客们都会有问人的需求,即旅游问答社区的定位受众广。再者,覆盖时间跨度长,无论是行前办理签证、购买机票、问询天气,还是行中问路、遇到突发事件,甚至行后需要代购等,都可能想到去旅游问答社区里面询问。而垂直问答社区具有鲜明的目的导向,用户的问题大都自带交易属性,比如哪家办理签证性价比最高,这样的问题也会给未来旅游社区商业化奠定基础。

看起来旅游问答社区存在很大价值,除了趣皮士这家初创公司,此前也有蚂蜂窝的问答社区、穷游问答社区等,微聚、捡人网等应用也有问答板块,但似乎没有哪个做得比较成功。在李哲看来,查攻略是一个逐渐在衰减的需求,用户大致看一下就会想问人,但是这些社区的用户活跃度都不高,主要是没能解决效率低和不及时的问题。而这些问题背后反映的其实是僧多粥少、社区运营能力欠缺的实质。

在“答”的一端,李哲表示,趣皮士通过住在当地人来给予即时、地道的信息(非当地人也可以回答问题),比如留学生、当地华裔二代、民宿老板等。

前期,趣皮士对当地人有一定的要求——用户提出问题时加上tag、选择地址后,趣皮士将问题推送给相应的若干当地人,他们需要在相应的时间内回答,一般第一个回答要求是在五分钟内,没有被回答的则需要团队自己的运营顶上。目前,趣皮士在全球开通了泰国、日韩、中国等地的问答服务,共有400-500个当地人,平均一个问题对应会有1-10个当地人,最后得到3-5个左右的回答。

用户和问题不多的时候靠人工是尚能支撑,不过接下来可能会面临大量问题,而且很多都是重复。不出所料的,李哲给出的解决发方案就是人工+技术——类似在知乎上面提问,系统可以检测到相似,趣皮士未来也会分析问题,并且建立问答POI。比较理想的状态会是:当用户输入某国签证的时候,下方出现已有问题,或者直接一个精选的签证办理链接。

促使当地人进行高质量回答的动力,在李哲看来不是眼前的物质利益,而是通过回答建立起来口碑。趣皮士是希望平台上的每个人未来都有可能扮演旅行社的角色,为用户提供签证、租车、订票或者某一项服务,就像淘宝开店一样,回答所积淀下来的口碑就是他们的信誉值。现下趣皮士的应用上就有民宿老板、地接社从业者(比如导游)等,这些人只被允许在资料里面填写从事的工作,但在回答问题时是禁止广告的,这也是趣皮士在运营中会考虑的点。不过在积累的过程中,李哲说,他们也会去发掘真正优质的商家给予他们认证,或者谈下合作后为用户做推荐。

这套逻辑很通畅,所以似乎扯得太远了,其实未来是否会出现交易断层,或许要临到那一步才看得见。而初步阶段,趣皮士是通过人工翻译、专属顾问等增值服务来尝试变现。

当下,越来越多的创业项目抓“入口”——目的地住宿、包车、导游、问答、wifi等等,都想从一个收敛的点出发覆盖行中市场,但目前看来尚没有一条路被走通,反之也了说明从一个点切入市场或许还存在机会。而在“问答”这个小领域,由于用户对落地服务的要求,不管是传统旅行社还是OTA等都越发重视用户的这项需求——携程推出“自由微小队”、口袋旅行想做Magic式服务等等。

据了解,趣皮士已经获得了来自英诺的500万人民币天使投资。团队创始人李哲曾创办大数据精准营销公司,担任过亚信科技市场部副总裁及德勤咨询副总裁,拥有多年华尔街和硅谷创业经验,团队核心成员中还有从事出境旅游多年的人士。