澳门月刊|全力拓展海外市场不断提升国际旅游形象

今年年初澳门对外全面通关,旅游局随即启动各客源市场的宣传工作,全力推进在线线下宣传攻势,结合公力量及月月精彩的盛事,旅客数量稳定增长。承接暑假档期,澳门的入境旅客进一步攀升,旅客数字显著向好。据澳门统计暨普查局最新公布,今年1至7月入境旅客累计录得1,440.5万人次。7月访澳旅客情况理想,日均入境旅客恢复至疫情前2019年同期78.2%,其中,内地旅客7月日均人次恢复至2019年同期74.3%。暑假旅游旺季,访澳旅客进一步增加,根据临时数据,8月12日录得13.9万人次,创今年以来最高单日入境人次,也是3年半以来最高。

海外市场恢复趋势良好,今年1月每日平均国际旅客人次相较于2019年1月仅达到恢复比例的10.1%;今年7月每日平均国际旅客达到4,186人次,相较于2019年7月每日平均7,393人次,恢复比例已达56.6%。根据最新临时数据显示,8月1日至17日的日均国际旅客较7月份再升5%,反映澳门旅客结构渐趋多元方向发展,并具备丰富“旅游+”元素吸引不同客群出行。

今年1月至7月的澳门十大客源市场中,国际客源主要来自东南亚市场,包括菲律宾、印尼、泰国、马来西亚和新加坡;东北亚的韩国市场,以及长途客源市场美国。

针对澳门和直航客源的宣传推广,旅游局已和设有相关直航航线的航空公司,推出针对访澳旅客的机票优惠:4月至12月期间预订新加坡、韩国、日本、泰国或越南往返澳门航空机票,即享买一送一限时优惠;5月推出搭乘韩国真航空从首尔至澳门的往返旅客,2人同行或以上可享半价机票优惠;7月至9月与虎航合作;8月至12月马来西亚亚洲航空合作推出优惠套票,吸引当地旅客来澳,并计划扩展到菲律宾往返澳门的亚洲航空航线;同时计划与其他韩国、新加坡及地区的航空公司,密切磋商推出来澳优惠套票。此外,为配合未来香港国际机场禁区连接港珠澳大桥的交通安排,计划与香港国泰航空推出港澳一程多站套票。

在海外市场推广方面,旅游局马不停蹄出外宣传,联合跨部门及澳门六家综合度假休闲企业,于4月份在葡萄牙举办了“感受澳门乐无限-里斯本澳门推广活动”,在5月及7月亦分别到泰国及韩国举办“感受澳门乐无限”大型路展活动,因应不同市场设定路展主题并配搭针对性宣传策略。7月至8月期间,旅游局联同澳门航空组织日本东京及大阪的旅游业界,来澳考察并与澳门业界交流洽商,又分别联同业界代表参加新加坡国际旅游展及马来西亚国际旅游展,多角度展现澳门丰富“旅游+”元素,力拓国际客源。

至今,旅游局已先后邀请超过数百位来自泰国、新加坡、印尼、马来西亚、韩国、日本及葡萄牙的业界、媒体及旅游达人来澳考察,举行旅游推介会及交流会,积极推动与不同国家及地区的旅游合作。

第11届澳门国际旅游(产业)博览会再度迎来海内外旅游及相关业者亲临澳门参与,更邀请了包括澳门在内共23个联合国教科文组织─“创意城市美食之都”的代表及厨师参与。今年的亚太经济合作组织(APEC)旅游工作组会议在4月及8月先后于菲律宾和美国举行,旅游局联同经济及科技发展局代表中国澳门以“客席经济体”身份出席,分别介绍澳门“旅游+”和深化智慧旅游的发展策略,在国际舞台增加澳门作为旅游目的地的曝光率,提升澳门的国际旅游形象。

旅游局官方及驻外代表处各社交媒体持续活跃推广,向国际媒体发送澳门旅游最新信息。同时经旅游局海外市场代表处协调,拍摄一系列澳门旅游特辑并在有关地区的电视台或Youtube频道节目播放。另外,经分析小红书在马来西亚和新加坡等东南亚地区拥有大批用户,计划透过小红书平台针对东南亚华人社群,推广第三季至第四季的澳门节庆活动。

针对各地旅客有序增加,旅游局正持续推行“澳门有礼运动”进一步提升澳门的旅游服务质素,推动居民和业界热心以礼待客,宣传澳门有礼都市形象,巩固世界旅游休闲中心地位。相关系列推广和倡导陆续铺开,向全澳门各界发出邀请,一同响应以客为先的观念,让旅客有宾至如归的感觉。

旅游局陆续向“星级旅游服务认可计划”获奖商户派发设有“旅游大使 你我都是”口号的“星级旅游服务认可计划”襟章;向业界发送“澳门有礼运动”宣传资料下载连结及二维码,以便业界协助宣传推广;也在业界培训活动播放宣传短片和向学员派发宣传品,增强旅游及相关业界有礼待客的意识;向全澳酒店业场所及其内场所派发宣传海报;于巡查受监管场所包括酒店、餐厅、酒吧和旅行社等期间派发宣传海报,透过业界向从业员推广以礼待客的讯息,广传好客之道。