私信发广告线路随便改……平台上的“旅游攻略”要当心!

意达维旅游攻略网

“国庆假期要出去玩的哥哥姐姐们,看一看咱们这些经典线路。”在短视频平台上,不少商家纷纷推出直播活动,一些自称旅游达人的博主,则往往先用精心拍摄剪辑的小视频圈粉。等到粉丝量积累到一定程度后,再打着分享美景趣闻的旗号,卖力吆喝小黄车里的旅游产品。

在社交平台上,旅游产品则藏身于一篇篇图文并茂的攻略帖里。“云南旅游只花1000多元这件事我是可以解释的”……一则名为“云南旅行攻略”的笔记里,博主以“昆明大理丽江6日游,吃住行全含只要1000多元”为噱头,引来众多网友围观。

“攻略帖”中,除了分享行程以外,博主还特意列出多个亮点,如“24小时管家式接机服务,天天发团”“全程精选豪华舒适酒店”“行程中所到景点大门票全含”等。

“哪里是攻略,分明就是赤裸裸的广告。”计划到云南旅行的小周发现,这些帖子乍一看与普通笔记无异,并未标出“广告”等提示字样,但内容完全就是广告。文末,博主还明确告知:私信发送“人数+天数”即可报名。评论区中,网友有关线路及费用的咨询,也一律被转入“私信”渠道。

事实上,这样的包装策略并不鲜见。另一篇西北大环线攻略帖中,博主自称“前段时间跟男朋友说想去青海旅游,没过两天就发给我了这篇青海旅游攻略,小伙伴有需要的也存下吧……”列出景点介绍和七日游大环线安排后,博主同样在评论区的互动留言中,将咨询者引至“私信”空间,而西北旅游咨询、拼车包车服务、线路定制规划,才是博主力推的主营项目。

在社交平台上搜索西北大环线旅游攻略时,小姚看到不少帖子都有推荐领队,于是打算借鉴一二。考虑到领队好坏直接影响整个行程,她先后加了3名领队的微信。货比三家的过程中,小姚觉得第1名领队不够专业,第3名00后领队虽说承诺亲自带队,并提供相机拍摄,但带队经验只有2年多,于是选择了经验更为丰富、可以提供无人机拍摄的第2名90后领队。

“我问他是否亲自带队,他说亲自带,还说会用无人机帮忙拍摄。”小姚通过微信扫码支付了定金,满怀期待地踏上行程。结果,旅游当天只有一名50多岁的司机出现,根本没有领队,更没有事先说好的无人机拍摄。同行的5人,分别来自电商平台、出行平台和社交平台等不同渠道。“感觉我们这些七拼八凑的散客,稀里糊涂被转给了一些小旅行社,就像低价小猪被卖了一样。”

更让小姚气愤的是,大家拿到的行程安排居然都不一样,实际也并没有按照当初给的行程走。行程第二天,司机带着小姚一行人去了翡翠湖和石油小镇,下午4点多就到了敦煌,行程上列出的南八仙雅丹和最美公路都没有去。由于出发前没有签合同,小姚最后只能吃了哑巴亏。

来北京参加的跟团游中,何睿也被忽悠了一把。在某出行平台上,何睿看到这样一则“1680元,北京5天4晚游”的广告。点开链接后,他发现行程中有孩子最想去的故宫,于是果断报了名。不过,当时正值暑期,故宫的门票并不好买。出发前几天,何睿先后两次找客服确认是否已经买到故宫门票,客服回复“买到了”,他才放心地给自己和孩子订了返程票。

抵京后,何睿先自行活动了一天。到了第二天,原本应该去故宫游玩,结果当天带队的导游却迟迟没有提。何睿还发现,当初介绍的25人封顶小团,也突然变成了50人上下的大团。他向导游提出交涉,导游却表示自己是“外包”的,只负责带队,有问题需要找下单对接的人。

“我和孩子主要就是冲着故宫来的,出发前也反复问过,客服说抢到了故宫门票才来的,结果这不是骗人吗?”何睿说,自己后来意识到,客服恐怕是担心他,因此故意说“买到了”。他认为,平台上的商家涉嫌虚假宣传。经过几次投诉,平台介入后,商家表示愿意给他5%的赔偿。“也就赔偿100多元,我不是嫌钱少,而是觉得这种欺骗客户的行为,平台对商家的处罚力度太低。”

出于对低价团品质的担忧,莫女士此前在短视频平台的直播间搜索北京旅游产品时,专门选了一个承诺“纯玩团不购物”“住三环内酒店”“无拼团”的精品团。虽说双人5天4晚3980元的报价明显高于其他直播间报价,但她觉得,“一分价钱一分货,这样吃住应该能好点,旅游体验感也更好些。”

不过,现实还是给她浇了一盆冷水。下单支付后,莫女士一直等待着远程签署电子合同,商家却表示为了维护消费者权益,需要在北京当面签合同。来到北京后,莫女士在合同中看到一句“实际行程安排以导游为准”,这让她预感不妙。果然,当初在直播间宣传的入住“三环内酒店”,变成了南五环外的酒店。入住的酒店名称,也并非旅游产品详情页中列出的几家。合同行程中原定的参观清华大学,被导游一句“还没开放”直接跳过。“在车上游客的再三争取下,大家才得以下车,但也就是自己到清华大学门口拍张照就走了。”

至于“纯玩团不购物”,莫女士认为大体做到了,但体验感较差。“我们去长城时,路过了一个大的商超,导游就让司机把车停在那儿近两个小时。”莫女士说,尽管没有强制要求购物,但这样的行程安排很不妥当。“那天是把故宫和长城放在一天,可以想象得有多赶。本来就紧张的时间,还被莫名其妙的商超占去近两小时,实在说不过去。”

整个行程下来,莫女士觉得“花了高价钱,还没玩愉快。”她想起来一个细节,当时团里数十人集合时,导游问了一句“你们都是某某平台上团购来的吧?”这让她对直播间承诺的“无拼团”产生质疑。“感觉就是一个一个小团拼着给导游带的,不是真正没转包、没拼团。”

旅游团中,有类似感觉的不只有莫女士一人。后来,大家纷纷向平台投诉。经过多次交涉,平台最终退还400元,商家退还500元,平台还把直播间账号也给封禁了。“平台客服也说,有时人家换个注册公司就又开播了,很难防得住。”莫女士认为,平台不能只推产品不负监管责任。她提醒,对于一些直播间里的旅游产品要多加对比,慎重购买。尤其要合同,最好事先说清楚,不要等到达目的地再签,“不然就被动了。”