北京市文旅局:旅行社及时妥善处理游客投诉和退费纠纷

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据北京市文旅局官网消息,北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》,其中提出,使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行,不得擅自更改旅程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议,明确接待游客的各项服务安排及其标准,约定双方的权利与义务。《指引》显示,及时妥善处理游客投诉和退费纠纷,设立专门的投诉受理部门和专职人员,保留好投诉记录。

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